よくある質問

『富士山の天然水』は軟水です。安心して赤ちゃんのミルクにもご利用下さい。また硬水（ミネラル成分が多い水）は赤ちゃんの消化力・吸収力がまだ弱いため、ミルク作りに適さないという説などありますが、｢富士山の天然水｣は軟水ですので問題ありません。

富士山の伏流水に多く含まれているこのバナジウムは、カラダに良い天然ミネラルとして、日々研究され注目を集めています。

開封後は衛生品質管理上、２週間程度で使いきるようお願いします。
（注意1！　空気中の汚れなどによる影響での品質劣化や賞味が落ちる可能性がありますが、消費期限と言うことではございませんので、お飲み頂く事は可能です。）
（注意2！　消費期限は、賞味期限の２倍を目安として下さい。）

一方、弊社の天然水は地下120mから汲み上げた大自然の安全なナチュラルミネラルウォーターです。豊かな自然に育まれた「富士山の天然水」をお楽しみ下さい。

安心して赤ちゃんのミルクにもご利用下さい。また硬水（ミネラル成分が多い水）は赤ちゃんの消化力・吸収力がまだ弱いため、ミルク作りに適さないという説などありますが、｢富士山の天然水｣は軟水ですので問題ありません。

放射性ヨウ素131および放射性セシウム134、136、137は全く検出されていません。
最新の検査の結果につきましても、ホームページでご確認頂けます。
核種放射性元素測定結果⇒

１）クレジットカードによるご決済
ご利用可能なクレジットカードは、次の通りとなります。
VISA・JCB・MASTER・AMERICAN EXPRESS・ダイナース
２）代金引換によるご決済
代金引換でのお支払いを希望される方のみ、別途、保証金として5,000円の預託が必要です。
更に、商品お届けの都度、代引手数料として別途330円（税込）が必要となります。
ア）保証金には、利息は付きません。
イ）保証金は、基本的にご解約の際に返金させて頂きます。
但し、ご解約時に残債がある場合は相殺させて頂きます。

クレジット決済のお客様
①商品の発送日にご登録頂いたクレジットカードへ商品代金が課金されますが、商品の発送日とお客様から解約のご連絡を頂いた日が、決済代行会社の締日である15日若しくは月末日をまたいでいない場合につきましては、課金の取消を行うことが可能です。
②15日若しくは月末日をまたいでしまった場合は、決済代行会社よりお客様の契約されているクレジットカード会社へ課金データが送信されてしまい、一旦お客様の口座から引き落とされる場合がございます。この場合は、次回請求月にご返金させて頂きます。また、お急ぎの場合につきましては、お客様が指定される金融機関の口座へ送金若しくは現金書留にてご返金することが可能です。ご相談下さい。
代金引換でのお支払いを選択されているお客様
①商品を既にお受取になり、料金の支払いを終えておられる場合につきましては、お客様が指定される金融機関の口座へ送金若しくは現金書留にてご返金させて頂きます。

注意！クレジット決済の場合、お客様のご都合により審査に時間がかかる場合がございます。

（1）午前中
（2）12：00～14：00
（3）14：00～16：00
（4）16：00～18：00
（5）18：00～21：00

注意！お客様から再送のご連絡が無く若しくは佐川急便からお客様へご連絡が取れない等の理由によりお届けまでに相当の期間が経過しますと、長期不在扱いとなり一旦弊社の富士山工場へ返却されることがあります。

但し、本州・四国および九州を除く地域（北海道および沖縄県・離島等の一部地域）につきましては、別途送料が必要となります。ご住所をお伺いした後にお見積りをさせて頂きます。

お客様ご自身で同梱の取扱説明書をよくお読みの上、設置して頂きます。

注意1！　初回、安心設置パックでお申し込みの場合は、必ずご希望日時にご在宅下さい。
注意2！　１年未満の解約でウォーターサーバー回収の際に梱包材が無い場合は、525円（税込）をお客様でご負担頂きます。初回お届け時の梱包材を1年間は大切に保管して下さい。

季節や環境、お客様の使用頻度などにより変動はございますが、ポットの電気代やガス代、保温にかかる費用や冷蔵庫で水を冷やす為の電気代や使用時の冷蔵庫の開け閉めによる電気代の削減などウォーターサーバーを置くことによるメリットがございます。

注意!　地震や雷等の天災により破損した場合につきましてもお客様でご負担頂く事となります。

１）ウォーターサーバーメンテナンス費用について
ア）セミセルフサービス　4,800円
配送業者（現時点では佐川急便様となります。）によりメンテナンス済みのウォーターサーバーと既設のウォーターサーバーを交換させて頂きますが、お客様ご自身により水抜き作業（お湯を含む）を行って頂き、玄関先までお出し頂くことが必要となります。また、交換後のウォーターサーバーをお客様ご自身により設置して頂かなくてはなりません。
イ）フルサービス　8,400円
配送業者（現時点ではヤマトホームコンビニエンス様となります。）によりメンテナンス済みのウォーターサーバーと既設のウォーターサーバーを交換させて頂きます。水抜きから再設置まで一環して作業をさせて頂きます。

注意！ご旅行等で長期間愛飲が無い場合は、１杯目を破棄してお飲み頂く事をお勧めしております。よりおいしくご愛飲頂けます。

代金引換でのお支払いを希望される方のみ、別途、保証金として5,000円の預託が必要です。更に、商品お届けの都度、代引手数料として別途324円（税込）が必要となります。
（注意1！　保証金には、利息は付きません。）
（注意2！　保証金は、基本的にご解約の際、お客様ご指定の金融機関の口座へ送金することにより返金させて頂きます。但し、ご解約時に残債がある場合は相殺させて頂きます。）

（注意1！但し、お届け地域や交通事情等により遅れる場合がございます。）
（注意2！富士山工場の休日にご注意ください。現在のところ富士山工場の休日は、日曜日および年末年始、GW、お盆となっております。）

水漏れによる損害に一切の補償が出来ませんので予めご了承下さい。また日々の水漏れチェック等の日常点検を必ず行って下さい。

注意！　ウォーターサーバーのサイズは、ウォーターサーバーの仕様をご参照ください。

ウォーターサーバーのタンク内の天然水を抜き取る作業の際に、容器をお借りする場合がございます。ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。詳細につきましては、Q38およびQ39をご覧下さい。

「１年未満の場合」ウォーターサーバーの引取手数料として、5,000円をお客様にご負担頂きます。「１年以上の場合」ウォーターサーバーの引取手数料は弊社負担とさせて頂きます。
（注意1！　どちらの場合についてもウォーターサーバーに破損、汚損、紛失等があった場合は別途ご請求申し上げます。）
（注意2！　「１年未満の場合」とは、弊社からウォーターサーバーを発送した日を起算日とし翌年の同日に当たる日の前日(例：平成23年8月10日～平成24年8月9日)とします。）
（注意3！　ご解約後３ヶ月間は、新規でのご契約ができませんのでご注意下さい。）

１）冷水ご返却の手順
ア）冷水を入れるための容器（２リットル以上）をお客様にご用意して頂く必要がございます。
イ）注意！　冷水タンクに残っている天然水の抜き取りは、冷水用ノズルから行うため冷水用ノズルから抜き取れる量をお返しできるお水の上限とさせて頂きます。
２）温水につきまして
ア）原則的に作業員の火傷等の危険を回避するために、温水をお返しすることは出来ませんが、前日よりウォーターサーバー本体の電源コンセントを抜いて頂き、温水が常温状態になっている場合につきましては、温水をお返しすることが出来ます。
注意！　温水タンクは、空焚き防止のため常に満タンに近い状態となっており、お返しするためには２リットル以上の容器をご用意頂く事が必要です。また温水タンクの天然水の抜き取りは、ドレンより行うためドレンより抜き取れる量をお返しできるお水の上限とさせて頂きます。
イ）ドレンよりのお水の抜き取り作業に当り、広口の容器が必要となります。お客様にご用意頂いた容器が広口で無い場合につきましては、一旦手鍋等に受けその後に容器へお返しすることになる場合がございます。
その際にはお客様へ手鍋等をお借りする事がございますので、予めご了承を頂きます様お願い致します。

１）ウォーターサーバーを回収する際に梱包材が無い場合
ア）契約期間が１年以上のお客様につきましては、弊社で梱包材をご用意させて頂きます。
イ）契約期間が１年未満のお客様につきましては、梱包材を弊社より送付させて頂きます。
この際に発生する送料として525円（税込）をお客様にご負担頂きます。

詳しくは弊社WEBサイト(https://fuji-water.co.jp)でもご確認頂けます。

ア）当該天然水は飲まないでください。
イ）ウォーターサーバー故障の原因となりますので使用せずお問い合わせ下さい。
ウ）直射日光の当たらない場所で使用し、且つ天然水開封後２週間以内で藻が発生した場合につきましては、ウォーターサーバーおよび天然水を交換させて頂きます。
尚、当該交換に係る送料および交換手数料は弊社の負担とさせて頂きます。
エ）藻が発生したことにより生じた損失につきましては、当該天然水の商品代金を上限とし損害を補償させて頂きます。